西林| 松溪| 平陆| 镇康| 石棉| 开封市| 镇江| 乐亭| 甘德| 犍为| 南川| 建湖| 金昌| 滑县| 万安| 弥渡| 榆树| 十堰| 皋兰| 玛纳斯| 宁县| 泗水| 武乡| 阿城| 肇东| 芜湖市| 通许| 兴化| 纳溪| 白碱滩| 保康| 平和| 道县| 灵山| 曲麻莱| 衡阳县| 永泰| 卓尼| 尼勒克| 桂平| 江口| 闵行| 台湾| 单县| 大英| 云溪| 行唐| 饶阳| 长兴| 河源| 临泉| 内江| 新蔡| 新安| 邵阳市| 仲巴| 武城| 沁水| 南康| 西峡| 芦山| 阜新市| 福州| 明溪| 永修| 涿鹿| 锦屏| 饶河| 滦县| 岚山| 高县| 怀来| 云集镇| 扎囊| 梅州| 峨山| 松滋| 墨江| 永清| 鄂托克前旗| 日土| 盐津| 岱岳| 古田| 额尔古纳| 海口| 民权| 冕宁| 济源| 永川| 薛城| 益阳| 零陵| 合浦| 兰溪| 启东| 扎囊| 会东| 扶沟| 伊春| 兴城| 平潭| 汉源| 亳州| 平川| 宕昌| 永福| 兰西| 纳溪| 新民| 浠水| 舟曲| 呼伦贝尔| 金寨| 石楼| 石拐| 苏家屯| 高青| 西吉| 拉孜| 杜尔伯特| 淮阳| 阿瓦提| 大丰| 科尔沁左翼中旗| 宣威| 环县| 墨玉| 洛南| 彭阳| 囊谦| 图木舒克| 旬阳| 阿瓦提| 鄂州| 望谟| 金寨| 定南| 新建| 江门| 盐源| 建平| 奇台| 商水| 富川| 隆尧| 泸溪| 武胜| 马尔康| 武胜| 上林| 霍林郭勒| 凤山| 英德| 容县| 高雄县| 昌平| 黄岛| 泸西| 叙永| 梧州| 宜章| 宝安| 科尔沁右翼中旗| 高安| 崇礼| 郸城| 白云| 巍山| 邛崃| 固镇| 汤旺河| 内黄| 营口| 二连浩特| 琼海| 察哈尔右翼前旗| 栖霞| 札达| 鹰潭| 岫岩| 襄阳| 献县| 礼县| 八宿| 长白| 凌云| 宝坻| 金州| 邵武| 扎鲁特旗| 江夏| 无极| 禹州| 周宁| 新宁| 永善| 西林| 武清| 绵竹| 大方| 大埔| 连城| 九江市| 丹凤| 舒兰| 宜阳| 扶沟| 柳州| 陇川| 金乡| 杭锦后旗| 霸州| 宜昌| 张家川| 伊通| 井陉| 武鸣| 八一镇| 永平| 桂平| 宣城| 博湖| 商丘| 天山天池| 海淀| 洛隆| 台山| 濮阳| 兰考| 保定| 平定| 平利| 定结| 泗洪| 秭归| 茂县| 伊通| 工布江达| 金湖| 平昌| 麟游| 陵水| 花莲| 门头沟| 尼勒克| 嘉荫| 达孜| 同江| 平安| 长治县| 左权| 黑河| 彰武| 贵德| 双柏| 宁海| 三明| 林西| 汤阴| 兰西| 泗县| 商南| 通化市| 澳门大富豪赌场注册
首页 > 财经频道 > 正文

网点的烦恼(上):社区银行为什么悄无声息了?

2018-12-18 03:52
编辑:东方财富网

东方财富APP

  • 方便,快捷
  • 手机查看财经快讯
  • 专业,丰富
  • 一手掌握市场脉搏

手机上阅读文章

  • 提示:
  • 微信扫一扫
  • 分享到您的
  • 朋友圈
标签:工作小组 澳门威尼斯人官网 信美道

  银行的网点,是银行的形象展示,也是银行营销的前沿,更是管理的难点。管理上,涉及业务营销、网点形象、网点安全、网点人员、网点选址等,内容庞杂、琐碎,对外的影响又很大。

  银行网点管理中很重要的一条是“保开门”,就是要保证准时开门营业。在没有网上银行的时代,这条尤其重要,因为不能准时正常开门营业,很可能影响当地社会经济的正常运转。现在有网上银行、手机银行的情况下,“保开门”的内涵已经悄然扩大了,那就是除了保证网点按时开门营业,更要保证网上银行、手机银行一天二十四小时不间断地正常运作。

  银行网点是业务第一线,往往也是案件的多发环节。以前每个网点都有金库,金库需要有人二十四小时值班。所以既有安全管理的烦恼,也有人员管理的烦恼。网点也是道德风险的多发环节。现在银行金库、运钞等都外包了,这方面的管理轻松许多。但道德风险仍存在。

  网点工作人员,不仅需要很好的专业知识,同时也要承受很重的劳动强度,此外,内心还要非常强大,因为需要始终以笑脸应对不同的客户提出千奇百怪的要求。管理这样的员工,也不是一件简单轻松的事。

  因此,银行内部有许多网点管理的规章制度。然而,传统上我国银行并不太注重网点的选址管理、网点形象管理。这里说不注重,不是说不重视,而是很少进行理性的总结,形成规范的选址管理规则,基本上是凭各人的经验。形象管理上,这些年开始重视和规范了,大多数银行有了一套形象标识、网点装修制度,但出发点往往是以“我”为主,很少从市场营销、客户接受度的角度考虑。

  很久以前看过一本关于麦当劳管理的书,其中讲到选门店,有非常完整科学的一套规则要求。比如,专门有一张门店选址打分表,表中列有:地铁站、公交车站、百货商店门口等,不同的地点有不同的分值。要选择的门店周围有哪些标志,就打相应的分数,最后加总。必须多少分数以上才能设门店。不过,现在麦当劳门店选址或许有新的规则了。星巴克据说对门店的距离分布有规定,但近来有研究发现,它们在一些核心城市的门店已经不是平均分布了,而是在平均分布的基础上有重点地集中分布,比如会在一个大型综合体的不同层面同时开设门店,甚至在同一层面的不同部位同时设立门店。经济学家张五常的研究发现,商业、产业往往具有集聚效应,比如香港的私人诊所,许多是集中在一座大厦里。同类商店、工厂在一起,虽然竞争激烈,但信息交流更快更充分,客户也更有集聚效应。孤零零的一个店,生意往往冷清惨淡。

  银行网点选址,当然要选繁华地段,但具体的位置是很有讲究的。有的十字路口拐个弯就门庭冷落了;有的繁华街道,马路两边却冷暖不同。此外,室外ATM机最好不要安装在阳光能直射的部位,因为在阳光照射下屏幕看不清。

  十多年前,一个做行长的朋友跟我说,在一家著名宾馆设了一个网点。他原以为,这个宾馆档次高、来往客人多、商务会议多,而且门前是主干道,有院子可以停车,业务一定会好。我说,这个选址肯定不妥。首先在宾馆院子里,很少有人会为了办银行业务专门进宾馆的院子;其次,虽然来往的人档次都很高,但人家来宾馆都有特定目的,顺便想办银行业务的非常少,银行业务不是商品,可以心血来潮地顺便买几件;第三,因为在宾馆院子里,门外道路上来来往往的人和车不会关注到院子里的银行网点。果然,没多久这个网点就撤了。

  前些年,突然开始提倡社区银行,各种文章长篇大论地论证社区银行将是银行未来发展的趋势和方向。这几年社区银行已经悄无声息。我觉得这是简单把国外“社区”这个名词搬来了。中国语境下的社区,与美国所谓的“社区”不是同一个事物。即使在中国,城市的社区、农村的社区是不同的,城市中新老小区、不同档次的小区形成的社区也是不一样的。实践中发现,同样是老小区,一些已经是外来人口的聚居地,白天居民要么出门谋生、要么睡觉养身,附近的银行网点没有多少业务;另一些老小区以退休人员为主,虽然不是特别有钱,但多多少少都有一些积蓄,有财务的自我支配权,有退休工资或社保,附近银行网点的业务很稳定,人气很旺。

  我现在住的小区,是十五年前入住的,算是当时比较好的楼盘。当时楼下开有两家股份制银行的支行。一家沿马路,一家在里面,因为这个小区没有围墙,里面那家的位置在马路上也是能看到的。没多久,里面的这家由支行变成理财中心;再不久,变为有人的自助网点;又过了一段时间,面积更小了,变成无人自助网点;再后来不知什么时候,连ATM机也没了踪影。沿马路的那家,不知道什么时候也悄无声息地不见了。最初看到这两家支行,我就在想,它们能坚持多久。那一带,另外还有三家大行的网点,人气都挺不错的。各自的背后都有居民小区。农行、中行的网点都在四叉路口,工行的门前是公交站。它们的共同点是,周围都有适应居民生活的商店,门前不仅人来人往,自行车、电动车更是停得很多。反观我们这个小区,路边绿化多,旁边没有什么亲民的商店,行人少,连到处乱停的共享单车都少见。小区里的居民,应该都是比较有钱的,但白天都出去上班了;有些是外地人买来让农村的父母享福的,这些老人除了孩子给的日用,并没有太多自己可以支配的财富。如此看来,小区无论新旧、高端低端,对里面的居民,需要有具体分析。不是高端小区就一定会为网点带来高端客户的。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF387)

您可能感兴趣
  • 要闻
  • 股票
  • 全球
  • 港股
  • 美股
  • 期货
  • 外汇
  • 生活
    >
点击查看更多
没有更多推荐
  • 名称
  • 最新价
  • 涨跌幅
  • 换手率
  • 资金流入
请下载东方财富产品,查看实时行情和更多数据
郑重声明:东方财富网发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。东方财富网不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)全部或者部分内容的准确性、真实性、完整性、有效性、及时性、原创性等。相关信息并未经过本网站证实,不对您构成任何投资建议,据此操作,风险自担。

扫一扫下载APP

扫一扫下载APP
信息网络传播视听节目许可证:0908328号 经营证券期货业务许可证编号:913101046312860336 违法和不良信息举报:021-34289898 举报邮箱:jubao@eastmoney.com
沪ICP证:沪B2-20070217 网站备案号:沪ICP备05006054号-11 沪公网安备 31010402000120号 版权所有:东方财富网 意见与建议:021-54509966/021-24099099
涵养林总场 任德贵 广卫路总站 铁门村 交大经发学校
徐碧街道 怀远镇 乌林沟 粉塘 伍埔庙
澳门地下赌场游戏 澳门威尼斯人网址 博彩吧 888真人赌博 澳门威尼斯人备用网址
澳门威尼斯人网上注册 威尼斯人网址 葡京娱乐网 威尼斯人官网 星际网址官网平台
188金宝博开户 澳门威尼斯人线上网站 葡京网址 澳门威尼斯人网站 亚洲博彩公司
葡京娱乐网 新濠天地网上游戏 葡京娱乐网 澳门美高梅开户 澳门葡京网址